Not logged in.

Quick Search - Contribution

Contribution Details

Type Master's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Software-gestu?tzte Anlageberatung mit kontextabhängigen und individualisierten Informationsquellen
Organization Unit
Authors
  • David Engeler
Supervisors
  • Gerhard Schwabe
  • Philipp Nussbaumer
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Economics, Business Administration and Information Technology
Date 2010
Abstract Text There is a big difference in the level of information between advisor and client in the field of financial advisory. Recent studies state that customers are dissatisfied with the advisory and assess the trustworthiness as low. The focus of this thesis is on the reduction of the information asymmetry between client and advisor. The integration of additional information sources should lead to better information transparency and higher confidence as well as satisfaction. The analysis comprises the requirements of the financial advisory and the client's preferences for information sources. Appropriate methods help to match convenient information sources to different client types. Based on this analysis, an artifact is built, with which the hypothesis is validated, whether the integration of additional information sources leads to higher customer satisfaction. This evaluation is implemented with empirical tests.
Zusammenfassung Im Bereich der Anlageberatung existiert ein grosses Informationsgefälle zwischen Berater und Kunde. Gemäss aktuellen Studien sind Anleger mit der Beratung unzufrieden und schätzen die Vertrauenswürdigkeit als gering ein. In dieser Arbeit wird ein Ansatz verfolgt, der eine Verringerung der Informationsasymmetrie zwischen Kunde und Berater zum Ziel hat. Über die Integration von externen Informationsquellen soll die Informationstransparenz und damit das Vertrauen und die Zufriedenheit erhöht werden. Die Analyse beinhaltet die Anforderungen an eine Anlageberatung sowie die Informationspräferenzen von Beratungskunden. Mit geeigneten Methoden werden passende Informationsquellen identifiziert und auf verschiedene Kundentypen angepasst. Dies führt zu einem Artefakt, mit dem die Hypothese geprüft wird, ob die Integration externer Informationsquellen eine höhere Kundenzufriedenheit mit sich bringt. Diese Evaluation erfolgt anhand empirischer Tests.
PDF File Download
Export BibTeX