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Contribution Details

Type Bachelor's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Wie verwenden IT-Mitarbeiter einer globalen Bank ein Expertise Sharing System?
Organization Unit
Authors
  • Zyad André Badran
Supervisors
  • Tino Comes
Language
  • German
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Economics, Business Administration and Information Technology
Number of Pages 87
Date 2013
Abstract Text This thesis analyses the use of an expertise sharing system by IT staff in a global bank. The expertise sharing system is a web-based platform developed by the company Starmind. The analysis was conducted using communication data provided by the bank containing questions, solutions and comments that were created on the platform. A content analysis was conducted on the data to categorize the ways the expertise sharing system was used. Furthermore this thesis analyses the chronological use of this data. In a social network analysis the author shows the relationships amongst the IT employees, their influence as experts on the expertise sharing system and their relation to the categories discovered by the content analysis.
Zusammenfassung Diese Arbeit untersucht die Verwendung eines Expertise Sharing Systems von IT-Mitarbeitern in einer globalen Bank. Beim eingesetzten Expertise Sharing System handelt es sich um ein webbasiertes Produkt der Firma Starmind. Für die Analyse stellte die Bank den Datensatz, welcher aus Kommunikationsdaten in Form von Fragen, Lösungen und Kommentare besteht, zur Verfügung. Mit Hilfe der Inhaltsanalyse wurden diese Daten kategorisiert und auf die inhaltliche Verwendung innerhalb des Expertise Sharing Systems untersucht. Ebenfalls umfasst die Arbeit eine Analyse der zeitlichen Nutzung dieser Daten. Mit einer sozialen Netzwerkanalyse wird die Beziehungen der IT-Mitarbeiter untereinander und deren Einfluss als Experten auf das Expertise Sharing System, sowie deren Bezug zu den, aus der Inhaltsanalyse erstellten, Themengebieten aufgezeigt.
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