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Contribution Details
| Type | Master's Thesis |
| Scope | Discipline-based scholarship |
| Title | Assessing the Positive and Negative Impacts of Privately-Owned Digital Platforms on Public Value in Switzerland |
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| Authors |
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| Supervisors |
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| Language |
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| Institution | University of Zurich |
| Faculty | Faculty of Business, Economics and Informatics |
| Date | 2023 |
| Abstract Text | The growth of privately held digital platforms has had a significant impact on socioeconomic development and technical innovation. While most of these platforms are primarily focused on generating business value, there is a subset that operates as public service platforms, providing citizens with access to public services. However, it is essential to determine whether these privately held public service platforms contribute to or detract from public value. This research aims to address two primary research questions within the Swiss context. Firstly, it investigates how Swiss-based privately-owned digital platforms contribute to and destroy public value creation. Secondly, it explores citizens' expectations regarding public value creation through Swiss-based privately-owned digital platforms. A multiple case study approach was employed, analyzing three platforms: Coople, Homegate, and Ricardo. By employing the Public Value Scorecard framework, the analysis focused on assessing various dimensions of public value. The research involved conducting interviews and conducting a comprehensive analysis of grey literature, including Google Play reviews and newspaper articles sourced from the Swissdox database. The findings suggest that users highly value the efficiency aspect and the resulting transparency offered by these platforms. However, concerns arise regarding the quality of service, the level of personalization, as well as the platforms' responsibility and accountability. |
| Zusammenfassung | Das Wachstum privater digitaler Plattformen hat sich erheblich auf die sozioökonomische Entwicklung und die technische Innovation ausgewirkt. Während die meisten dieser Plattformen in erster Linie darauf ausgerichtet sind, geschäftlichen Wert zu generieren, gibt es eine Untergruppe, die als öffentliche Dienstleistungsplattformen fungiert und den Bürgern Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen bietet. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung festzustellen, ob diese privaten Plattformen zum öffentlichen Wert beitragen oder ihn beeinträchtigen. Diese Studie zielt darauf ab, zwei primäre Forschungsfragen im Schweizer Kontext zu beantworten. Erstens wird untersucht, wie in der Schweiz ansässige digitale Plattformen in Privatbesitz zur öffentlichen Wertschöpfung beitragen oder diese zerstören. Zweitens werden die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger an die öffentliche Wertschöpfung durch digitale Plattformen in der Schweiz untersucht. Es wurde der Multiple Case Study Ansatz verwendet, bei dem drei Plattformen analysiert wurden: Coople, Homegate und Ricardo. Die Analyse konzentrierte sich auf die Bewertung verschiedener Dimensionen von Public Value, indem sie den Rahmen der Public Value Scorecard nutzte. Die Untersuchung umfasste Interviews und eine umfassende Analyse der Literatur, einschliesslich Google Play-Bewertungen und Zeitungsartikeln aus der Swissdocx-Datenbank. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Nutzer den Effizienzaspekt und die daraus resultierende Transparenz dieser Plattformen sehr schätzen. Bedenken bestehen jedoch hinsichtlich der Servicequalität, dem Grad der Personalisierung sowie der Verantwortung und Rechenschaftspflicht der Plattformen. |
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