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Contribution Details
| Type | Master's Thesis |
| Scope | Discipline-based scholarship |
| Title | Aspekt Datenqualität im Customer Data Management am Beispiel der schweizerischen Finanzindustrie |
| Authors |
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| Supervisors |
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| Institution | University of Zurich |
| Faculty | Faculty of Economics, Business Administration and Information Technology |
| Date | 2009 |
| Abstract Text | The importance of high quality data is particularly increasing within the scope of customer data representing strategic resources. This study concerns customer data quality within the Swiss Finance Industry, mentioning methods to capture and improve data quality as well as maintaining a high quality level. The study consists of two core components. A questionnaire investigates the status of data quality within enterprises. Furthermore, a technical analysis examines data quality by means of different quality dimensions. Thereafter, results from both studies are compared. They reveal - from the contemporary viewpoint - how customer data quality is ensured within a bank and whether potential for improvement is existent. In addition, different approaches are presented in order to exploit these capabilities. |
| Zusammenfassung | Die Bedeutung qualitativ hochwertiger Daten steigt insbesondere in Anwendungsbereichen, in welchen Kundendaten eine strategische Ressource darstellen. Diese Studie befasst sich mit der Kundendatenqualität in der schweizerischen Finanzindustrie. Dabei werden Methoden aufgezeigt, wie die Datenqualität erfasst, verbessert und auf hohem Niveau beibehalten werden kann. Die Studie besteht aus zwei Kernkomponenten. In einer Befragung wird der Stellenwert der Datenqualität innerhalb der Unternehmen untersucht. Des Weiteren wird in einer technischen Analyse mittels verschiedener Kriterien die Datenqualität erhoben. Die Resultate aus beiden Untersuchungen werden verglichen. Dabei wird aufgezeigt, wie die Kundendatenqualität aus heutiger Sicht innerhalb einer Bank sicher gestellt wird und wo gegebenenfalls Verbesserungspotenzial besteht. Dazu werden Ansätze vorgestellt, wie dieses besser ausgeschöpft werden kann. |
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