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Contribution Details

Type Bachelor's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Toward Unpacking Trust in a Local Sharing Community in Switzerland
Organization Unit
Authors
  • Sina Krumhard
Supervisors
  • Anton Fedosov
  • Elaine May Huang
Language
  • English
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Business, Economics and Informatics
Date 2022
Abstract Text Over the past decade, more and more business models have been established that rely on re-using and sharing resources within their user community. These sharing economies rely on technological mediation, such as online platforms, to enable access, distribution, and coordination of different types of shared resources. In such collaborative environments, trust was identified to play an important role within the community by prior research. However, obtaining trusting peers as well as trusting the supporting service poses a challenge to effective interactions in sharing economies. In our qualitative study, we employed surveys and follow-up interviews to conceptualize interpersonal and system trust in one Swiss sharing economy community, which recently introduced an impersonal sharing process over smart lockers. Further, we investigate how this new impersonal sharing option is perceived by the members when it comes to the trust relationships within the community. This thesis proposes, based on the gathered findings, a series of design considerations to improve interpersonal and system trust within online sharing economy communities.
Zusammenfassung In den letzten zehn Jahren haben sich immer mehr Geschäftsmodelle etabliert, die auf der Wiederverwendung und gemeinsamen Nutzung von Ressourcen innerhalb ihrer Nutzergemeinschaft basieren. Diese sogenannten Sharing-Economies stützen sich auf technologische Vermittlung, wie z. B. Online-Plattformen, um den Zugang, die Verteilung und die Koordinierung verschiedener Arten von gemeinsam genutzten Ressourcen zu ermöglichen. Frühere Forschungsarbeiten stellten fest, dass in solchen kollaborativen Umgebungen das Vertrauen innerhalb der Gemeinschaft eine wichtige Rolle spielt. Eine Herausforderung für effektive Interaktionen in Sharing-Economies ist es jedoch, vertrauenswürdige andere Mitglieder zu finden und Vertrauen in den unterstützenden Dienst zu gewinnen. In unserer qualitativen Untersuchung setzen wir Umfragen und Folgeinterviews ein, um zwischenmenschliches und Systemvertrauen in einer Schweizer Sharing-Economy-Community zu konzeptualisieren, die kürzlich einen unpersönlichen Übergabeprozess über intelligente Schließfächer eingeführt hat. Außerdem untersuchen wir, wie diese neue unpersönliche Übergabeoption von den Mitgliedern wahrgenommen wird, wenn es um die Vertrauensbeziehungen innerhalb der Mitgliederschaft geht. Basierend auf den gesammelten Erkenntnissen werden in dieser Arbeit eine Reihe von Überlegungen zur Verbesserung des zwischenmenschlichen und des Systemvertrauens innerhalb von Online-Sharing-Economy Communities angestellt.
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