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Type Bachelor's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Bankberatung 2.0: Eine Untersuchung der Anthropomorphisierung von digitalen Assistenten im Bankwesen
Organization Unit
Authors
  • Charlotte Eder
Supervisors
  • Dario Staehelin
  • Mateusz Dolata
Language
  • German
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Business, Economics and Informatics
Date 2021
Abstract Text Digital assistants (DAs) are a promising technology for usage in an advisory context. They are often designed anthropomorphically to improve usability. However, the relationship between anthropomorphic design and user preferences in an advisory context is poorly studied. In this paper, we summarise the results of a quantitative survey in which participants (N=77) rated three different anthropomorphically designed DAs in an advisory context. No systematic relationship between the degree of anthropomorphism of the DA and user preferences was found. This paper investigates anthropomorphic design of DAs in an advisory context and thus contributes to the current state of knowledge on user-oriented design of DAs.
Zusammenfassung Digitale Assistenten (DAs) sind eine vielversprechende Technologie für den Einsatz im Bankwesen. Zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit werden diese oftmals anthropomorph gestaltet. Allerdings ist der Zusammenhang zwischen anthropomorphem Design und Nutzerpräferenzen im Beratungskontext nur schlecht untersucht. In dieser Arbeit fassen wir die Ergebnisse einer quantitativen Umfrage zusammen, bei welcher die Teilnehmer (N=77) drei verschieden anthropomorph gestaltete DAs im Beratungskontext bewerteten. Es zeigte sich kein systematischer Zusammenhang zwischen dem Anthropomorphisierungsgrad der DAs und den Nutzerpräferenzen. Diese Arbeit untersucht anthropomorphes Design von DAs im Kontext von Bankberatungen und trägt damit zum aktuellen Wissensstand über benutzerorientiertes Design von DAs bei.
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