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Contribution Details
| Type | Master's Thesis |
| Scope | Discipline-based scholarship |
| Title | Workflow-Implementation für Wissensmanagement-Methoden im Outsourcing |
| Organization Unit | |
| Authors |
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| Supervisors |
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| Institution | University of Zurich |
| Faculty | Faculty of Economics, Business Administration and Information Technology |
| Date | 2007 |
| Abstract Text | As a result of organisational and cultural distance, knowledge transfer in outsourcing relationship offers many challenges. To counter these challenges, prior work analyzed and optimized the approach to transfer knowledge in practice. Starting from this reference model this thesis inquires the benefit of process-orientation for the knowledge transfer. The creation of process models provides a basis for a workflow implementation to support the knowledge transfer. The prototype is then evaluated by experts using a walkthrough. The findings of this thesis show the meaningfulness and benefits of workflow support for unstructured processes like the knowledge transfer process. By means of this organizational anchorage it becomes measureable and manageable. Further, the coordination effort of the knowledge workers decreases and therefore the effort to transfer knowledge is lowered. The importance of the the success factor technology especially in outsourcing relationships, where a lot of knowledge needs to be transfered over wide distances, could be shown, thus it must be pursued in further work. |
| Zusammenfassung | Der Wissenstransfer in Outsourcing-Beziehungen bietet aufgrund der organisatorischen und kulturellen Distanz besondere Herausforderungen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, wurden in früheren Arbeiten die in der Praxis verwendeten Vorgehensweisen für den Wissenstransfer analysiert und optimiert. Ausgehend von diesem Referenzmodell untersucht die vorliegende Arbeit den Nutzen der Prozessorientierung im Wissenstransfer. Als Grundlage für eine Workflow-Implementation zur Unterstützung des Wissenstransfers werden Prozessmodelle erstellt. Der aufgrund dieser Modelle implementierte Prototyp wird schliesslich mittels eines Walkthroughs mit Fachpersonen evaluiert. Die Resultate dieser Arbeit zeigen, dass Workflow-Unterstützung auch für unstrukturierte Prozesse, wie den Wissenstransfer, sinnvoll ist und viele Vorteile bietet. Durch die organisatorische Verankerung des Wissenstransfer-Prozesses wird es möglich, diesen zu messen und zu steuern. Schliesslich wird den einzelnen Wissensarbeitern der Koordinationsaufwand abgenommen und damit der Aufwand für den Transfer von Wissen gesenkt. Es konnte gezeigt werden, dass der Erfolgsfaktor Technologie besonders in Wissenstransfers in Outsourcing-Beziehungen, wo eine grosse Menge an Wissen über weite Entfernungen transferiert wird, eine wichtige Bedeutung einnimmt und weiter verfolgt werden muss. |
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