Not logged in.

Quick Search - Contribution

Contribution Details

Type Master's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Knowledge Management und Knowledge Transfer im IT Outsourcing
Organization Unit
Authors
  • Stefan Keller
Supervisors
  • Gerhard Schwabe
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Economics, Business Administration and Information Technology
Date 2006
Abstract Text In recent years banks have started to review and reorganize their value chain and cost structure. Besides outsourcing for cost optimization, also new outsourcing models in form of cooperative partnerships are emerging. Banks hope to be able to realize innovations and transformations in a shorter time, more professionally and at a lower cost. To enable these transformations, a true partnership between the client and the outsourcing provider is important, but also the successful Transfer of Knowledge in both directions plays a key role. This master thesis analyses the Knowledge Transfer and Knowledge Management in four Swiss banking outsourcing projects. An Outsourcing Knowledge Transfer Reference Process has been developed in collaboration with three other Master students, by unifying the best practices discovered during the analysis of the outsourcing projects.
Zusammenfassung In den letzten Jahren haben Banken vermehrt ihre Wertschöpfungs- und Kostenstrukturen überprüft und sich umfassend neu organisiert. Neben der kostenrelevanten Auslagerung der IT-Infrastruktur und der Support-Prozesse werden kooperative Outsourcing-Modelle immer beliebter. Die Banken erwarten, Innovationen und tief greifende Transformationen schneller, besser und kostengünstiger umsetzten zu können. Damit dies möglich wird muss ein partnerschaftliches Verhältnis zwischen dem Provider und dem Kunde bestehen und vor allem müssen verschiedene Arten von Wissen erfolgreich vom Kunden zum Provider, aber auch umgekehrt, transferiert werden. Die vorliegende Arbeit analysiert anhand von vier Outsourcing-Projekten namhafter Schweizer Banken den Wissenstransfer und das Wissensmanagement. Das Ziel war, in Zusammenarbeit mit drei weiteren Diplomanden einen Referenzprozess für den Wissenstransfer im Outsourcing aufzubauen, welcher die gefundenen Best-Practices des Wissenstranfers vereint.
PDF File Download
Export BibTeX