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Type Master's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Wissenstransfer beim Outsourcing - Eine empirische Untersuchung von IT und Business Process Outsourcing-Projekten
Organization Unit
Authors
  • Charles Aegerter
Supervisors
  • Gerhard Schwabe
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Economics, Business Administration and Information Technology
Date 2006
Abstract Text The outsourcing of IT services to a specialist provider can enable a company to restructure its activities or concentrate on its core competences. This outsourcing activity places various challenges on the outsourcer (contractor) and the outsourcing provider (contractee) relating to the knowledge transfer. The transfer of knowledge can be a critical factor in the relationship between the two parties. Based on the background knowledge, practical qualitative research was done in the thesis. Using interviews, experts from two outsourcing and one business process outsourcing project were questioned about the transfer of knowledge and the IT support of the knowledge management. From this, relevant influencing factors and challenges were worked out using an analysis framework. The knowledge obtained was integrated into a reference knowledge transfer process which was developed by further graduates. The reference process should show the best practices of knowledge transfer, based on eleven case studies in outsourcing projects.
Zusammenfassung Durch eine Auslagerung (Outsourcing) von IT-Dienstleistungen und Geschäftsprozessen an einen spezialisierten Anbieter können Unternehmen ihre Unternehmensaktivitäten restrukturieren und sich besser auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Dabei ergeben sich in Outsourcing-Projekten in Bezug auf den Wissenstransfer für den Outsourcer (Auftraggeber) und den Outsourcing-Provider (Auftragnehmer) verschiedene Herausforderungen. So kann der Transfer von Wissen einen kritischen Faktor in einer Outsourcing-Beziehung darstellen. Aufgrund des theoretischen Hintergrundwissens wurde in der Diplomarbeit eine qualitative Untersuchung in der Praxis durchgeführt. Mittels Interviews wurden Experten von zwei IT-Outsourcing-Projekten und einem Business Process Outsourcing-Projekt zum Wissenstransfer und zur IT-Unterstützung des Wissensmanagements in den Projekten befragt. Dabei wurden relevante Einflussfaktoren und Herausforderungen anhand eines erarbeiteten Analyseframeworks hergeleitet. Die aus den Befragungen gewonnen Erkenntnisse wurden in einen Referenzprozess des Wissenstransfers integriert, der in Zusammenarbeit mit weiteren Diplomanden erstellt wurde. Der Referenzprozess soll aufgrund von elf Fallstudien die Best Practices des Wissenstransfers in Outsourcing-Projekten aufzeigen.
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