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Type Master's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Entwicklung und Evaluation eines webbasierten Trainings-Prototypen für das Reisebüro der Zukunft
Organization Unit
Authors
  • Reto Geiger
Supervisors
  • Susanne Schmidt-Rauch
  • Gerhard Schwabe
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Economics, Business Administration and Information Technology
Date 2008
Abstract Text In the last few years the travel industry has changed deeply. In the context to the research on Ñthe travel agency of the futureì, a Smartboard advisory system has been developed. The aim of this advisory system is to shift the traditional travel agency in a cooperative experience area. In this work, the usage capabilities of this advisory system for co-worker training are to be examined. This training encloses on the one hand the multimedia supported self-improvement of product- and destination-knowing as well as a preparation on a personal computer for the cooperative consulting situation at the Smartboard. Constructing on the analysis of learning behavior of the travel advisors a web-based training prototype is developed, which connects the advantages of an explorative E-Learning application with the requirements to a cooperative consulting system. Finally a training concept for the Smartboard consultation has been tested with travel agency trainees.
Zusammenfassung Die Reisebranche hat sich in den letzten Jahren einem starken Wandel unterzogen. Im Rahmen der Forschung zum Reisebüro der Zukunftì wurde ein Smartboard-Beratungssystem entwickelt, mit der Idee, das klassische Reisebüro in einen kooperativen Erlebnisraum zu verwandeln. In dieser Arbeit sollen die Möglichkeiten der Anwendung dieses Beratungssystems im Beriech des Mitarbeiter-Trainings untersucht werden. Dieses Training umfasst zum einen die multimedial unterstütze Weiterbildung der Produkt- und Destinationskenntnisse sowie das Vorbereiten auf die kooperative Beratungssituation am Smartboard an einem PC-Arbeitsplatz. Aufbauend auf der Analyse des Lernverhaltens der Reiseberater wird ein webbasierter Trainings-Protoyp entwickelt, der die Vorz¸ge einer explorativen E-Learning-Anwendung mit den Anforderungen an ein kooperatives Beratungssystem verbindet. Abschliessend wird ein Trainings-Konzept für die Smartboard-Beratung erstellt das mit auszubildenden Beratern getestet wird.
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