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Contribution Details

Type Bachelor's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Entwicklung einer tabletbasierten Applikation zur Unterstützung der Arbeitspraktiken in der Hypothekarberatung
Organization Unit
Authors
  • Pascal Zehnder
Supervisors
  • Mehmet Kilic
  • Mateusz Dolata
Language
  • German
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Business, Economics and Informatics
Date 2017
Abstract Text In numerous industries modern technologies more and more find its application. Multiple surveys about advisory servies in the financial sector came to the conclusion that various banking institutions are still using pen and paper during an advisory service. IT-supported artefacts furthermore can't find their application in financial advisory services. In previous works a fundamental acceptance of using IT-supported artefacts in financial advisory services could be recognized on the part of customer and advisor. In comparison to a conventional advisory service an additional benefit could be recognized. Based on the analysis of a previous prototype and particular conventional advice giving, as well as interviews with customers and advisors, requirements for an optimally designed prototype were generated. The main focus of the task was on the development of the prototype. The implemented prototype was then evaluated in a focus group. The feedback of the participants confirmed the improvement of the usability and labor practices of the advisors which was a consequence of conscious adjustments and newly developed features.
Zusammenfassung Moderne Technologien finden in vielen Branchen immer mehr ihren Einsatz. In der Beratung von Hypotheken konnte allerdings durch mehrere Studien erkannt werden, dass viele Banken immer noch auf eine Beratung mit Stift und Papier setzen. Auf den Einsatz von IT-unterstützen Artefakten wird weiterhin verzichtet. In vorhergehenden Arbeiten konnte die grundsätzliche Akzeptanz für den Einsatz eines IT-unterstützten Artefakts in einem Hypothekarberatungsgespräch seitens der Kunden und der Berater erkannt werden. Im Vergleich zu einem klassischen Beratungsgespräch wird durch die Anwender ein eindeutiger Mehrwert gesehen. Aufbauend auf der Analyse des vorherigen Prototypen und einzelner klassischen Gespräche, sowie auch Interviews mit Kunden und Beratern wurden daraufhin Anforderungen an einen optimal konzipierten Prototypen erstellt. Das Hauptaugenmerk wurde auf die Entwicklung des Prototypen gelegt, welcher daraufhin in einer Fokusgruppe evaluiert wurde. Die Rückmeldungen der Teilnehmer bestätigten daraufhin, dass bewusste Umstellungen und neu eingesetzte Features sich positiv auf die Usability und die Arbeitspraktiken der Kundenberater auswirken.
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