@inbook{publication-9701,
	address={Wiesbaden},
	author={Staffelbach, Bruno},
	booktitle={Integratives Dienstleistungsmanagement. Grundlagen, Beschaffung, Produktion, Marketing, Qualit{\"a}t; ein Reader },
	editor={Corsten, H.},
	pages={287-301},
	publisher={Gabler},
	title={Strategisches Marketing von Dienstleistungen},
	year=1994,
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