@inbook{publication-2516, address={Berlin}, author={Schwabe, Gerhard and Schenk, Birgit}, booktitle={B{\"u}rgerservices : Grundlagen, Auspr{\"a}gungen, Gestaltung, Potenziale}, editor={Schwabe, Gerhard}, isbn={978-3-89404-841-9}, number=11, pages={163-188}, publisher={Edition Sigma}, series={E-Government und die Erneuerung des {\"o}ffentlichen Sektors}, title={Bedarfsanalyse f{\"u}r B{\"u}rgerservices}, year=2011, }