@bachelorsthesis{publication-16842,
	author={Novakovic, Adrian},
	editor={Ergenzinger, Ruedi},
	faculty={Faculty of Business, Economics and Informatics},
	institution={University of Zurich},
	title={Customer Centricity – Auswirkungen auf die Kundenbindung und das Kundenverhalten},
	year=2018,
}