@inbook{publication-1298,
	address={Stuttgart},
	author={Franck, E and Jungwirth, C},
	booktitle={Handw{\"o}rterbuch Unternehmensrechnung und Controlling},
	editor={K{\"u}pper, H U and et al},
	isbn={3-7910-8048-2},
	number=3,
	pages={959-968},
	publisher={Sch{\"a}ffer-Poeschel},
	series={Enzyklop{\"a}die der Betriebswirtschaftslehre},
	title={Kommunikation},
	year=2002,
}