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Contribution Details

Type Bachelor's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Third World UX Design – Optimisation of a tablet interface for chronic care workers in Lesotho
Organization Unit
Authors
  • Joel Weber
Supervisors
  • Dario Staehelin
  • Gerhard Schwabe
Language
  • English
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Business, Economics and Informatics
Date 2022
Abstract Text Over the past decade, the smartphone became an essential part of many life aspects all over the world. However, an application succeeding in a western country such as Switzerland does not necessarily work as seamlessly in low- and middle-income countries. This fact is due to cultural differences, which are also reflected in required changes in the design of such products. This thesis tried to understand the essential cultural adaptations concerning UX design and usability in the context of the CHT ComBaCaL application in Lesotho. Based on design principles and heuristics, a new prototype was created, which optimised the new design and workflows from CHT (an open-source mHealth community care application). With the help of an interactive survey and a focus group, the prototypes were tested. The resulting feedback showed significant cultural differences between the results from Switzerland and those from Lesotho, such as preferences in colours, a shifting focus from design to feature complexity, and the need for more guidance in Lesotho. It was concluded that almost all design principles and heuristics could be upheld, however, the interpretation indicated a diverging implementation.
Zusammenfassung In den letzten zehn Jahren ist das Smartphone zu einem wesentlichen Bestandteil vieler Lebensbereiche auf der ganzen Welt geworden. Eine App, die in einem westlichen Land wie der Schweiz erfolgreich ist, funktioniert jedoch in schwach- und mittelentwickelten Ländern nicht unbedingt genau so reibungslos. Diese Tatsache ist auf kulturelle Unterschiede zurückzuführen, die sich auch in den erforderlichen Änderungen im Design solcher Produkte niederschlagen. In dieser Arbeit wurde versucht, die wesentlichen kulturellen Anpassungen bezüglich UX-Design und Usability im Kontext der CHT ComBaCaL-Applikation in Lesotho zu verstehen. Auf der Grundlage von Designprinzipien und -heuristiken wurde ein neuer Prototyp erstellt, der das neue Design und die Arbeitsabläufe von CHT (eine mHealth Open-Source-Anwendung für gemeindebasiertes Gesundheitswesen) optimierte. Mit Hilfe einer interaktiven Umfrage und einer Fokusgruppe wurden die Prototypen getestet. Das daraus resultierende Feedback zeigte signifikante kulturelle Unterschiede zwischen den Ergebnissen aus der Schweiz und jenen aus Lesotho, wie z.B. Präferenzen in Bezug auf Farben, eine Verlagerung des Schwerpunkts von einem komplexeren zu einem simpleren Design und den Bedarf nach mehr Struktur und Hilfestellungen in Lesotho. Es wurde geschlussfolgert, dass fast alle Designprinzipien und Heuristiken beibehalten werden konnten, die Interpretation derer jedoch abwich.
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