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Contribution Details

Type Bachelor's Thesis
Scope Discipline-based scholarship
Title Design Concept for a Digital Consultation Form in the Banking Sector
Organization Unit
Authors
  • Dario Gagulic
Supervisors
  • Gerhard Schwabe
  • Mehmet Kilic
Language
  • English
Institution University of Zurich
Faculty Faculty of Business, Economics and Informatics
Date September 2021
Abstract Text Banks need a lot of information from their customers in order to offer them the best possible services and solutions. The Hypothekarbank Lenzburg and their employees, especially customer consultants, experienced difficulties in this information collecting process in the past. Therefore, in this thesis, three new digital prototypes were created in Figma and designed to facilitate the information collection from bank customers. The prototypes focus on usability, usefulness and further on disturbing the consultant-customer meeting as little as possible. In evaluation, customer consultants were impressed by the features the prototypes have to offer and by the simplicity in which they are designed. Additionally, users made some improvement suggestions for further development.
Zusammenfassung Banken benötigen viele Informationen von ihren Kunden, um ihnen die bestmöglichen Dienstleistungen und Lösungen anbieten zu können. Die Hypothekarbank Lenzburg und ihre Mitarbeiter, insbesondere die Kundenberater, hatten in der Vergangenheit Schwierigkeiten bei der Informationerfassung. Deshalb wurden in dieser Arbeit drei neue digitale Prototypen in Figma erstellt, welche die Informationserfassung von Bankkunden erleichtern sollen. Die Prototypen konzentrieren sich auf Benutzerfreundlichkeit, Nützlichkeit und darauf, das Gespräch zwischen Berater und Kunde so wenig wie möglich zu stören. Bei der Auswertung waren die Kundenberater von den Funktionen, die die Prototypen bieten, und von der Einfachheit, mit der sie gestaltet sind, beeindruckt. Außerdem machten die Nutzer einige Verbesserungsvorschläge für die weitere Entwicklung.
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