@inbook{publication-2515,
	address={Berlin},
	author={Schenk, Birgit and Schwabe, Gerhard},
	booktitle={B{\"u}rgerservices : Grundlagen, Auspr{\"a}gungen, Gestaltung, Potenziale},
	editor={Schwabe, Gerhard},
	isbn={978-3-89404-841-9},
	number=11,
	pages={139-160},
	publisher={Edition Sigma},
	series={E-Government und die Erneuerung des {\"o}ffentlichen Sektors},
	title={B{\"u}rgerservices vor Ort},
	year=2011,
}