@bachelorsthesis{publication-18902, author={Heubi, Joshua}, editor={Dolata, Mateusz and Schenk, Birgit and Schwabe, Gerhard}, faculty={Faculty of Business, Economics and Informatics}, institution={University of Zurich}, title={Entwicklung eines digitalen Trainers zur Verbesserung der Erreichbarkeit und Begr{\"u}ssung der telefonischen Kundenbetreuung im Rathaus, anhand von Spracherkennung und -synthese}, year=2019, }