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Contribution Details

Type Conference or Workshop Paper
Scope Discipline-based scholarship
Published in Proceedings Yes
Title Gemeinsam statt einsam: Kooperative Bankberatung
Organization Unit
Authors
  • Philipp Nussbaumer
  • Gerhard Schwabe
Presentation Type paper
Item Subtype Original Work
Refereed Yes
Status Published in final form
Language
  • German
Event Title Mensch & Computer 2010
Event Type conference
Event Location Duisburg, Germany
Event Start Date September 12 - 2010
Event End Date September 15 - 2010
Abstract Text Die geringe Zufriedenheit von Anlegern mit ihren Finanzdienstleistern - auch durch die jüngste Finanzkrise verursacht - ruückt mehr denn je das Differenzierungspotential an der Kundenschnittstelle in das Zentrum des Interesses. In diesem Beitrag präsentieren wir Anforderungen an die Konzeption und Entwicklung IT-gestützter Services in der Finanzberatung, welche auf eine Verbesserung des Einbezugs des Kunden sowie seiner Interaktions- und Kooperationsmöglichkeiten mit dem Berater fokussieren. Wir gründen diese Überlegungen auf einer Studie zur Beratungsqualität in Schweizer Banken und leiten daraus Anforderungen zu den drei Aspekten (1) Nutzer und Nutzungskontext, (2) System sowie (3) Organisation ab. Zu den Anforderungen präsentieren wir mögliche Lösungsansätze und stellen dabei fest, dass zur Gestaltung der Beratungsschnittstelle nicht nur die Interaktion und der kooperative Austausch von Berater und Kunde über IT-Systeme gestaltet werden müssen, sondern insbesondere auch das der Beratung zugrunde liegende organisatorische Gefüge.
Other Identification Number 1418
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